Para recebê-lo novamente, estamos indo além do recomendado.

Cuidado, hospitalidade e segurança são palavras-chave para a ALL. E, agora, não poderia ser diferente.

Para que você e sua família sintam-se seguros ao se hospedar conosco, estamos implementando uma série de regras e protocolos que vão proteger nossos colaboradores e hóspedes em sua experiência.

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Novos protocolos de segurança

Novos protocolos de segurança

Criamos e implementamos medidas adicionais de segurança e higiene.

Flexibilidade de cancelamento

Flexibilidade de cancelamento

Revisamos nossas tarifas para garantir sua tranquilidade. Agora, você tem mais opções para cancelar ou alterar suas datas, sem penalidades. Acesse o site para saber mais.

Melhor preço garantido

Melhor preço garantido

Além dos descontos adicionais por ser membro do programa de fidelidade ALL, você tem a certeza de que vai reservar sempre com a melhor tarifa. Clique aqui e conheça nossas ofertas.

Selo AllSAFE

O selo ALLSAFE e a certificação realizada pelo Bureau Veritas, garantem que todos esses procedimentos foram auditados e estão sendo seguidos à risca, com os mais altos níveis de desinfecção exigidos pela OMS.

Selo Allsafe

O selo ALLSAFE e a certificação realizada pelo Bureau Veritas, garantem que todos esses procedimentos foram auditados e estão sendo seguidos à risca, com os mais altos níveis de desinfecção exigidos pela OMS.

Nosso protocolo de segurança começa antes mesmo de você chegar a um dos nossos hotéis.

Preparados para receber bem

Preparados para receber bem

Para cuidar da sua saúde, precisamos antes cuidar da saúde dos nossos colaboradores. Por isso, eles são treinados para tirar todas as suas dúvidas e seguem um rígido protocolo:

  • Medição diária da temperatura;

  • Higienização na entrada e saída do trabalho;

  • Uso de equipamentos de proteção individual adequados a cada função.

Higienização profunda

Higienização profunda

Todos os quartos passam por um processo de limpeza completa entre uma reserva e outra e entram em um período de isolamento de 24h até uma nova utilização.

Todo o processo de chegada, check-in e acomodação foi pensado para garantir a segurança dos nossos hóspedes:

Uso de máscaras

Uso de máscaras

Obrigatório para hóspedes e colaboradores. Pontos de álcool em gel também estão disponíveis nas áreas comuns (recepção, elevadores, restaurantes etc.).

Serviço de manobrista

Serviço de manobrista

Temporariamente suspenso em parte da rede. Onde essa comodidade ainda é oferecida, todos os profissionais seguem rígidos protocolos de higiene e limpeza do veículo.

Distanciamento social

Distanciamento social

Distância mínima obrigatória de 1,5 m em todas as áreas comuns do hotel.

Temperatura

Temperatura

Será obrigatória a medição da temperatura na chegada ao hotel. Clientes com febre (ou que se recusem a medi-la) NÃO terão acesso aos serviços do hotel. Valores já pagos serão reembolsados.

Elevadores

Elevadores

Lotação limitada, para diminuir o contato entre hóspedes de quartos diferentes.

Higienização constante

Higienização constante

Canetas e chaves eletrônicas higienizadas a cada novo uso.

Venda de produtos higiênicos

Para levar

Álcool em gel individual e máscaras de proteção disponíveis para venda.

Nossas medidas também estão presentes em todas as etapas da sua estadia.

Limpeza dos quartos

Limpeza dos quartos

A rotina de limpeza foi reforçada, com atenção redobrada para cada detalhe. No entanto, para reduzir a entrada de colaboradores, ela será realizada a cada 3 dias. Procedimentos de limpeza adicionais poderão ser demandados à recepção

Roupa de cama

Roupa de cama

O enxoval retirado dos quartos é ensacado e lavado a 60 graus.

Alimentos e bebidas

Alimentos e bebidas

Novos padrões de atendimento estão sendo realizados para diminuir o contato humano com alimentos e bebidas.

  • Utilização do sistema invertido de buffet, em que você é servido por um colaborador ALL, evitando que a comida fique exposta a cada novo hóspede;

  • Disponibilização de lanches rápidos em caixas;

  • Distância mínima de 1,5 m entre cadeiras e 2 m entre mesas;

  • Os itens do nosso cardápio são adquiridos privilegiando fornecedores locais, para evitar que o alimento viaje grandes distâncias e tenha contato com muitas pessoas;

  • Número reduzido de itens no frigobar, higienizados a cada hóspede. O pedido de itens não disponíveis no quarto deve ser feito via room service;

  • Equipe de room service preparada para atendê-lo com todos os equipamentos de proteção necessários. O serviço será oferecido sem custos adicionais caso o restaurante seja fechado;

Business e eventos

Business e eventos

Quem viaja a negócios ou para algum congresso ou evento também pode ficar tranquilo. Nossas rígidas medidas sanitárias também foram intensificadas nos locais em que essas atividades acontecem:

  • Redução da capacidade de salas de reunião e auditórios, para garantir o distanciamento social adequado;

  • Serviço de almoço e jantar no sistema de buffet invertido, em que um colaborador ALL serve você;

  • Distribuição de kits individuais durante os coffee breaks.

Cuidados especiais com as crianças

Cuidados especiais com as crianças

Nos hotéis em que atividades de recreação infantil são oferecidas, protocolos de segurança adicionais foram implementados:

  • Um monitor para cada 5 crianças, divididas por faixa etária;

  • Atividades que envolvam várias faixas etárias serão limitadas a 10 crianças por vez;

  • Uso de álcool em gel para limpeza das mãos no início e fim de cada atividade;

  • Uso de luvas em atividades que envolvam algum tipo de contato ou distribuição de materiais;

  • As crianças que participarem de atividades promovidas pelo hotel terão a temperatura medida duas vezes por dia (manhã e tarde).

Lazer

Lazer

Para sua segurança, alguns espaços serão mantidos fechados, como o espaço kids, sauna e spa. Nas áreas que estão funcionando, protocolos estão sendo adotados para maior controle e segurança.

  • Piscina: frequência controlada e procedimentos especiais de limpeza, com distanciamento mínimo de 1,5 m entre espreguiçadeiras, quando houver.

  • Espaço fitness: disponibilização de álcool em gel para limpeza dos equipamentos e limitação do número de pessoas.

Logo AA

Atendimento médico

A ALL, em parceria com a AXA, líder global de seguros, oferece atendimento médico remoto a todos os hóspedes, sem custos adicionais.

Além do serviço, nossos colaboradores também estão prontos para dar assistência em caso de alguma necessidade, com informações sobre postos de saúde, médicos e consulados ou embaixadas, no caso de hóspedes estrangeiros.

Saiba mais

Hóspede diagnosticado com COVID-19

Se, durante a estadia, algum paciente for diagnosticado com Covid-19, nossa equipe está preparada para garantir a segurança de todos os hóspedes e colaboradores, dando apoio para o cliente diagnosticado e toda sua família, e reforçando as medidas sanitárias.

  • Após o diagnóstico, o hóspede deve ficar dentro do quarto durante toda a estadia. Todas as refeições serão servidas no local;

  • Talheres, bandejas e copos utilizados pelo hóspede serão higienizados separadamente;

  • As toalhas e enxovais do quarto serão enviados imediatamente para lavagem, que também deve ser realizada separadamente.

A última etapa da sua estadia tem medidas que, além de garantir sua segurança, também trazem mais comodidade.

Estacionamento

Estacionamento

O pagamento do estacionamento, para hóspedes com carro, deve ser realizado pelo totem, evitando assim contatos desnecessários.

Devolução das chaves

Devolução das chaves

Uma caixa de acrílico, devidamente higienizada, está disponível para você deixar a chave eletrônica e realizar o fast check-out.

01

Antes de chegar ao hotel

Nosso protocolo de segurança começa antes mesmo de você chegar a um dos nossos hotéis.

PPreparados para receber bem

Preparados para receber bem

Para cuidar da sua saúde, precisamos antes cuidar da saúde dos nossos colaboradores. Por isso, eles são treinados para tirar todas as suas dúvidas e seguem um rígido protocolo:

  • Medição diária da temperatura;

  • Higienização na entrada e saída do trabalho;

  • Uso de equipamentos de proteção individual adequados a cada função.

Higienização profunda

Higienização profunda

Todos os quartos passam por um processo de limpeza completa entre uma reserva e outra e entram em um período de isolamento de 24h até uma nova utilização.

02

Chegada ao hotel e check-in

Todo o processo de chegada, check-in e acomodação foi pensado para garantir a segurança dos nossos hóspedes:

Uso de máscaras

Uso de máscaras

Obrigatório para hóspedes e colaboradores. Pontos de álcool em gel também estão disponíveis nas áreas comuns (recepção, elevadores, restaurantes etc.).

Serviço de manobrista

Serviço de manobrista

Temporariamente suspenso em parte da rede. Onde essa comodidade ainda é oferecida, todos os profissionais seguem rígidos protocolos de higiene e limpeza do veículo.

Distanciamento social

Distanciamento social

Distância mínima obrigatória de 1,5 m em todas as áreas comuns do hotel.

Temperatura

Temperatura

Será obrigatória a medição da temperatura na chegada ao hotel. Clientes com febre (ou que se recusem a medi-la) NÃO terão acesso aos serviços do hotel. Valores já pagos serão reembolsados.

Elevadores

Elevadores

Lotação limitada, para diminuir o contato entre hóspedes de quartos diferentes.

Higienização constante

Higienização constante

Canetas e chaves eletrônicas higienizadas a cada novo uso.

Venda de produtos higiênicos

Para levar

Álcool em gel individual e máscaras de proteção disponíveis para venda.

03

Durante a hospedagem

Nossas medidas também estão presentes em todas as etapas da sua estadia.

Limpeza dos quartos

Limpeza dos quartos

A rotina de limpeza foi reforçada, com atenção redobrada para cada detalhe. No entanto, para reduzir a entrada de colaboradores, ela será realizada a cada 3 dias. Procedimentos de limpeza adicionais poderão ser demandados à recepção

Roupa de cama

Roupa de cama

O enxoval retirado dos quartos é ensacado e lavado a 60 graus.

Alimentos e bebidas

Alimentos e bebidas

Novos padrões de atendimento estão sendo realizados para diminuir o contato humano com alimentos e bebidas.

  • Utilização do sistema invertido de buffet, em que você é servido por um colaborador ALL, evitando que a comida fique exposta a cada novo hóspede;

  • Disponibilização de lanches rápidos em caixas;

  • Distância mínima de 1,5 m entre cadeiras e 2 m entre mesas;

  • Os itens do nosso cardápio são adquiridos privilegiando fornecedores locais, para evitar que o alimento viaje grandes distâncias e tenha contato com muitas pessoas;

  • Número reduzido de itens no frigobar, higienizados a cada hóspede. O pedido de itens não disponíveis no quarto deve ser feito via room service;

  • Equipe de room service preparada para atendê-lo com todos os equipamentos de proteção necessários. O serviço será oferecido sem custos adicionais caso o restaurante seja fechado;

Business e eventos

Business e eventos

Quem viaja a negócios ou para algum congresso ou evento também pode ficar tranquilo. Nossas rígidas medidas sanitárias também foram intensificadas nos locais em que essas atividades acontecem:

  • Redução da capacidade de salas de reunião e auditórios, para garantir o distanciamento social adequado;

  • Serviço de almoço e jantar no sistema de buffet invertido, em que um colaborador ALL serve você;

  • Distribuição de kits individuais durante os coffee breaks.

Cuidados especiais com as crianças

Cuidados especiais com as crianças

Nos hotéis em que atividades de recreação infantil são oferecidas, protocolos de segurança adicionais foram implementados:

  • Um monitor para cada 5 crianças, divididas por faixa etária;

  • Atividades que envolvam várias faixas etárias serão limitadas a 10 crianças por vez;

  • Uso de álcool em gel para limpeza das mãos no início e fim de cada atividade;

  • Uso de luvas em atividades que envolvam algum tipo de contato ou distribuição de materiais;

  • As crianças que participarem de atividades promovidas pelo hotel terão a temperatura medida duas vezes por dia (manhã e tarde).

Lazer

Lazer

Para sua segurança, alguns espaços serão mantidos fechados, como o espaço kids, sauna e spa. Nas áreas que estão funcionando, protocolos estão sendo adotados para maior controle e segurança.

  • Piscina: frequência controlada e procedimentos especiais de limpeza, com distanciamento mínimo de 1,5 m entre espreguiçadeiras, quando houver.

  • Espaço fitness: disponibilização de álcool em gel para limpeza dos equipamentos e limitação do número de pessoas.

Logo AA

Atendimento médico

A ALL, em parceria com a AXA, líder global de seguros, oferece atendimento médico remoto a todos os hóspedes, sem custos adicionais.

Além do serviço, nossos colaboradores também estão prontos para dar assistência em caso de alguma necessidade, com informações sobre postos de saúde, médicos e consulados ou embaixadas, no caso de hóspedes estrangeiros.

Saiba mais

Hóspede diagnosticado com COVID-19

Se, durante a estadia, algum paciente for diagnosticado com Covid-19, nossa equipe está preparada para garantir a segurança de todos os hóspedes e colaboradores, dando apoio para o cliente diagnosticado e toda sua família, e reforçando as medidas sanitárias.

  • Após o diagnóstico, o hóspede deve ficar dentro do quarto durante toda a estadia. Todas as refeições serão servidas no local;

  • Talheres, bandejas e copos utilizados pelo hóspede serão higienizados separadamente;

  • As toalhas e enxovais do quarto serão enviados imediatamente para lavagem, que também deve ser realizada separadamente.

04

Check-out

A última etapa da sua estadia tem medidas que, além de garantir sua segurança, também trazem mais comodidade.

Estacionamento

Estacionamento

O pagamento do estacionamento, para hóspedes com carro, deve ser realizado pelo totem, evitando assim contatos desnecessários.

Devolução das chaves

Devolução das chaves

Uma caixa de acrílico, devidamente higienizada, está disponível para você deixar a chave eletrônica e realizar o fast check-out.

Agora que você conhece todas nossas iniciativas, já pode fazer sua reserva com tranquilidade.

DÚVIDAS

Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, entre em contato conosco.

Argentina: 00 800 2222 2267

Brasil: 0800 703 7000

Canadá: 844 382 2267

Estados Unidos: 844 382 2267

Australia: 1300 656 565

Coréia do Sul: 00798 8521 2018

China: 4 008 182 688

Emirados Árabes Unidos: 800 035 702 749

Hong Kong: 800 938 768

Indonésia: +62 (0) 21 25 53 34 00

Japão: 034 455 6404

Nova Zelândia: 0800 444 422

Singapura: 800 616 1367

Tailândia: +66 (0) 2 659 28 77

Taiwan: 0809 09 80 28

Alemanha: +49 (0) 69 95 30 75 95

Austria: +43 (0) 1360 27 72000

Bélgica (Francês): +32 (0) 2 643 5002

Bélgica (Holandês): +32 (0) 2 643 5000

Espanha: +34 (0) 902 10 04 63

França: 0800 200 258

Holanda: +31 (0) 20 65 45 730

Itália: +39 199 129 999

Polônia: 0801 606 606

Portugal: +351 (0) 21 318 00 49

Reino Unido: 800 026 38 08

Rússia: +7 (0) 495 7059486

Suiça: +41 (0) 2 25 67 53 10

Turquia: +90 (0) 212 375 5215

(+61) 1300 890 866