Novos protocolos de segurança
Criamos e implementamos medidas adicionais de segurança e higiene.
Para recebê-lo novamente, estamos indo além do recomendado.
Cuidado, hospitalidade e segurança são palavras-chave para a ALL. E, agora, não poderia ser diferente.
Para que você e sua família sintam-se seguros ao se hospedar conosco, estamos implementando uma série de regras e protocolos que vão proteger nossos colaboradores e hóspedes em sua experiência.
Flexibilidade de cancelamento
Revisamos nossas tarifas para garantir sua tranquilidade. Agora, você tem mais opções para cancelar ou alterar suas datas, sem penalidades. Acesse o site para saber mais.
Melhor preço garantido
Além dos descontos adicionais por ser membro do programa de fidelidade ALL, você tem a certeza de que vai reservar sempre com a melhor tarifa. Clique aqui e conheça nossas ofertas.
O selo ALLSAFE e a certificação realizada pelo Bureau Veritas, garantem que todos esses procedimentos foram auditados e estão sendo seguidos à risca, com os mais altos níveis de desinfecção exigidos pela OMS.
Selo Allsafe
O selo ALLSAFE e a certificação realizada pelo Bureau Veritas, garantem que todos esses procedimentos foram auditados e estão sendo seguidos à risca, com os mais altos níveis de desinfecção exigidos pela OMS.
Nosso protocolo de segurança começa antes mesmo de você chegar a um dos nossos hotéis.
Preparados para receber bem
Para cuidar da sua saúde, precisamos antes cuidar da saúde dos nossos colaboradores. Por isso, eles são treinados para tirar todas as suas dúvidas e seguem um rígido protocolo:
Medição diária da temperatura;
Higienização na entrada e saída do trabalho;
Uso de equipamentos de proteção individual adequados a cada função.
Higienização profunda
Todos os quartos passam por um processo de limpeza completa entre uma reserva e outra e entram em um período de isolamento de 24h até uma nova utilização.
Todo o processo de chegada, check-in e acomodação foi pensado para garantir a segurança dos nossos hóspedes:
Uso de máscaras
Obrigatório para hóspedes e colaboradores. Pontos de álcool em gel também estão disponíveis nas áreas comuns (recepção, elevadores, restaurantes etc.).
Serviço de manobrista
Temporariamente suspenso em parte da rede. Onde essa comodidade ainda é oferecida, todos os profissionais seguem rígidos protocolos de higiene e limpeza do veículo.
Distanciamento social
Distância mínima obrigatória de 1,5 m em todas as áreas comuns do hotel.
Temperatura
Será obrigatória a medição da temperatura na chegada ao hotel. Clientes com febre (ou que se recusem a medi-la) NÃO terão acesso aos serviços do hotel. Valores já pagos serão reembolsados.
Elevadores
Lotação limitada, para diminuir o contato entre hóspedes de quartos diferentes.
Higienização constante
Canetas e chaves eletrônicas higienizadas a cada novo uso.
Para levar
Álcool em gel individual e máscaras de proteção disponíveis para venda.
Nossas medidas também estão presentes em todas as etapas da sua estadia.
Limpeza dos quartos
A rotina de limpeza foi reforçada, com atenção redobrada para cada detalhe. No entanto, para reduzir a entrada de colaboradores, ela será realizada a cada 3 dias. Procedimentos de limpeza adicionais poderão ser demandados à recepção
Roupa de cama
O enxoval retirado dos quartos é ensacado e lavado a 60 graus.
Alimentos e bebidas
Novos padrões de atendimento estão sendo realizados para diminuir o contato humano com alimentos e bebidas.
Utilização do sistema invertido de buffet, em que você é servido por um colaborador ALL, evitando que a comida fique exposta a cada novo hóspede;
Disponibilização de lanches rápidos em caixas;
Distância mínima de 1,5 m entre cadeiras e 2 m entre mesas;
Os itens do nosso cardápio são adquiridos privilegiando fornecedores locais, para evitar que o alimento viaje grandes distâncias e tenha contato com muitas pessoas;
Número reduzido de itens no frigobar, higienizados a cada hóspede. O pedido de itens não disponíveis no quarto deve ser feito via room service;
Equipe de room service preparada para atendê-lo com todos os equipamentos de proteção necessários. O serviço será oferecido sem custos adicionais caso o restaurante seja fechado;
Business e eventos
Quem viaja a negócios ou para algum congresso ou evento também pode ficar tranquilo. Nossas rígidas medidas sanitárias também foram intensificadas nos locais em que essas atividades acontecem:
Redução da capacidade de salas de reunião e auditórios, para garantir o distanciamento social adequado;
Serviço de almoço e jantar no sistema de buffet invertido, em que um colaborador ALL serve você;
Distribuição de kits individuais durante os coffee breaks.
Cuidados especiais com as crianças
Nos hotéis em que atividades de recreação infantil são oferecidas, protocolos de segurança adicionais foram implementados:
Um monitor para cada 5 crianças, divididas por faixa etária;
Atividades que envolvam várias faixas etárias serão limitadas a 10 crianças por vez;
Uso de álcool em gel para limpeza das mãos no início e fim de cada atividade;
Uso de luvas em atividades que envolvam algum tipo de contato ou distribuição de materiais;
As crianças que participarem de atividades promovidas pelo hotel terão a temperatura medida duas vezes por dia (manhã e tarde).
Lazer
Para sua segurança, alguns espaços serão mantidos fechados, como o espaço kids, sauna e spa. Nas áreas que estão funcionando, protocolos estão sendo adotados para maior controle e segurança.
Piscina: frequência controlada e procedimentos especiais de limpeza, com distanciamento mínimo de 1,5 m entre espreguiçadeiras, quando houver.
Espaço fitness: disponibilização de álcool em gel para limpeza dos equipamentos e limitação do número de pessoas.
Atendimento médico
A ALL, em parceria com a AXA, líder global de seguros, oferece atendimento médico remoto a todos os hóspedes, sem custos adicionais.
Além do serviço, nossos colaboradores também estão prontos para dar assistência em caso de alguma necessidade, com informações sobre postos de saúde, médicos e consulados ou embaixadas, no caso de hóspedes estrangeiros.
Saiba maisHóspede diagnosticado com COVID-19
Se, durante a estadia, algum paciente for diagnosticado com Covid-19, nossa equipe está preparada para garantir a segurança de todos os hóspedes e colaboradores, dando apoio para o cliente diagnosticado e toda sua família, e reforçando as medidas sanitárias.
Após o diagnóstico, o hóspede deve ficar dentro do quarto durante toda a estadia. Todas as refeições serão servidas no local;
Talheres, bandejas e copos utilizados pelo hóspede serão higienizados separadamente;
As toalhas e enxovais do quarto serão enviados imediatamente para lavagem, que também deve ser realizada separadamente.
A última etapa da sua estadia tem medidas que, além de garantir sua segurança, também trazem mais comodidade.
Estacionamento
O pagamento do estacionamento, para hóspedes com carro, deve ser realizado pelo totem, evitando assim contatos desnecessários.
Devolução das chaves
Uma caixa de acrílico, devidamente higienizada, está disponível para você deixar a chave eletrônica e realizar o fast check-out.
01
Antes de chegar ao hotel
Nosso protocolo de segurança começa antes mesmo de você chegar a um dos nossos hotéis.
Preparados para receber bem
Para cuidar da sua saúde, precisamos antes cuidar da saúde dos nossos colaboradores. Por isso, eles são treinados para tirar todas as suas dúvidas e seguem um rígido protocolo:
Medição diária da temperatura;
Higienização na entrada e saída do trabalho;
Uso de equipamentos de proteção individual adequados a cada função.
Higienização profunda
Todos os quartos passam por um processo de limpeza completa entre uma reserva e outra e entram em um período de isolamento de 24h até uma nova utilização.
02
Chegada ao hotel e check-in
Todo o processo de chegada, check-in e acomodação foi pensado para garantir a segurança dos nossos hóspedes:
Uso de máscaras
Obrigatório para hóspedes e colaboradores. Pontos de álcool em gel também estão disponíveis nas áreas comuns (recepção, elevadores, restaurantes etc.).
Serviço de manobrista
Temporariamente suspenso em parte da rede. Onde essa comodidade ainda é oferecida, todos os profissionais seguem rígidos protocolos de higiene e limpeza do veículo.
Distanciamento social
Distância mínima obrigatória de 1,5 m em todas as áreas comuns do hotel.
Temperatura
Será obrigatória a medição da temperatura na chegada ao hotel. Clientes com febre (ou que se recusem a medi-la) NÃO terão acesso aos serviços do hotel. Valores já pagos serão reembolsados.
Elevadores
Lotação limitada, para diminuir o contato entre hóspedes de quartos diferentes.
Higienização constante
Canetas e chaves eletrônicas higienizadas a cada novo uso.
Para levar
Álcool em gel individual e máscaras de proteção disponíveis para venda.
03
Durante a hospedagem
Nossas medidas também estão presentes em todas as etapas da sua estadia.
Limpeza dos quartos
A rotina de limpeza foi reforçada, com atenção redobrada para cada detalhe. No entanto, para reduzir a entrada de colaboradores, ela será realizada a cada 3 dias. Procedimentos de limpeza adicionais poderão ser demandados à recepção
Roupa de cama
O enxoval retirado dos quartos é ensacado e lavado a 60 graus.
Alimentos e bebidas
Novos padrões de atendimento estão sendo realizados para diminuir o contato humano com alimentos e bebidas.
Utilização do sistema invertido de buffet, em que você é servido por um colaborador ALL, evitando que a comida fique exposta a cada novo hóspede;
Disponibilização de lanches rápidos em caixas;
Distância mínima de 1,5 m entre cadeiras e 2 m entre mesas;
Os itens do nosso cardápio são adquiridos privilegiando fornecedores locais, para evitar que o alimento viaje grandes distâncias e tenha contato com muitas pessoas;
Número reduzido de itens no frigobar, higienizados a cada hóspede. O pedido de itens não disponíveis no quarto deve ser feito via room service;
Equipe de room service preparada para atendê-lo com todos os equipamentos de proteção necessários. O serviço será oferecido sem custos adicionais caso o restaurante seja fechado;
Business e eventos
Quem viaja a negócios ou para algum congresso ou evento também pode ficar tranquilo. Nossas rígidas medidas sanitárias também foram intensificadas nos locais em que essas atividades acontecem:
Redução da capacidade de salas de reunião e auditórios, para garantir o distanciamento social adequado;
Serviço de almoço e jantar no sistema de buffet invertido, em que um colaborador ALL serve você;
Distribuição de kits individuais durante os coffee breaks.
Cuidados especiais com as crianças
Nos hotéis em que atividades de recreação infantil são oferecidas, protocolos de segurança adicionais foram implementados:
Um monitor para cada 5 crianças, divididas por faixa etária;
Atividades que envolvam várias faixas etárias serão limitadas a 10 crianças por vez;
Uso de álcool em gel para limpeza das mãos no início e fim de cada atividade;
Uso de luvas em atividades que envolvam algum tipo de contato ou distribuição de materiais;
As crianças que participarem de atividades promovidas pelo hotel terão a temperatura medida duas vezes por dia (manhã e tarde).
Lazer
Para sua segurança, alguns espaços serão mantidos fechados, como o espaço kids, sauna e spa. Nas áreas que estão funcionando, protocolos estão sendo adotados para maior controle e segurança.
Piscina: frequência controlada e procedimentos especiais de limpeza, com distanciamento mínimo de 1,5 m entre espreguiçadeiras, quando houver.
Espaço fitness: disponibilização de álcool em gel para limpeza dos equipamentos e limitação do número de pessoas.
Atendimento médico
A ALL, em parceria com a AXA, líder global de seguros, oferece atendimento médico remoto a todos os hóspedes, sem custos adicionais.
Além do serviço, nossos colaboradores também estão prontos para dar assistência em caso de alguma necessidade, com informações sobre postos de saúde, médicos e consulados ou embaixadas, no caso de hóspedes estrangeiros.
Saiba maisHóspede diagnosticado com COVID-19
Se, durante a estadia, algum paciente for diagnosticado com Covid-19, nossa equipe está preparada para garantir a segurança de todos os hóspedes e colaboradores, dando apoio para o cliente diagnosticado e toda sua família, e reforçando as medidas sanitárias.
Após o diagnóstico, o hóspede deve ficar dentro do quarto durante toda a estadia. Todas as refeições serão servidas no local;
Talheres, bandejas e copos utilizados pelo hóspede serão higienizados separadamente;
As toalhas e enxovais do quarto serão enviados imediatamente para lavagem, que também deve ser realizada separadamente.
04
Check-out
A última etapa da sua estadia tem medidas que, além de garantir sua segurança, também trazem mais comodidade.
Estacionamento
O pagamento do estacionamento, para hóspedes com carro, deve ser realizado pelo totem, evitando assim contatos desnecessários.
Devolução das chaves
Uma caixa de acrílico, devidamente higienizada, está disponível para você deixar a chave eletrônica e realizar o fast check-out.
Agora que você conhece todas nossas iniciativas, já pode fazer sua reserva com tranquilidade.
DÚVIDAS
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, entre em contato conosco.
Argentina: 00 800 2222 2267
Brasil: 0800 703 7000
Canadá: 844 382 2267
Estados Unidos: 844 382 2267
Australia: 1300 656 565
Coréia do Sul: 00798 8521 2018
China: 4 008 182 688
Emirados Árabes Unidos: 800 035 702 749
Hong Kong: 800 938 768
Indonésia: +62 (0) 21 25 53 34 00
Japão: 034 455 6404
Nova Zelândia: 0800 444 422
Singapura: 800 616 1367
Tailândia: +66 (0) 2 659 28 77
Taiwan: 0809 09 80 28
Alemanha: +49 (0) 69 95 30 75 95
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Bélgica (Francês): +32 (0) 2 643 5002
Bélgica (Holandês): +32 (0) 2 643 5000
Espanha: +34 (0) 902 10 04 63
França: 0800 200 258
Holanda: +31 (0) 20 65 45 730
Itália: +39 199 129 999
Polônia: 0801 606 606
Portugal: +351 (0) 21 318 00 49
Reino Unido: 800 026 38 08
Rússia: +7 (0) 495 7059486
Suiça: +41 (0) 2 25 67 53 10
Turquia: +90 (0) 212 375 5215
(+61) 1300 890 866